Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Champ d'application
Arroso est une boutique indépendante.
Elle vend des produits pour le jardin durable en France.
La boutique opère sur arroso.shop.
L'adresse est 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.
Vernal Gestion Exploitation SAS exploite la boutique.
Vernal Gestion Exploitation SAS est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité opérationnelle et financière.
Elle administre le catalogue et les contenus des fiches.
Elle exécute les commandes et coordonne les expéditions.
Elle applique le seuil de livraison défini dans les conditions.
Elle tient la comptabilité et les obligations déclaratives.
Tarifs de livraison
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Le seuil de 45,00 € s'applique au montant de la commande.
Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.
Commande et adresse
Chaque commande reçoit une confirmation après paiement.
Le client vérifie l'adresse de livraison avant validation.
Le service suit la commande après expédition.
Le client indique son numéro de commande pour toute demande.
Le client décrit sa demande en une phrase.
Suivi et remise au transporteur
Le pôle livraison suit les colis après remise au transporteur.
Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur.
Une enquête transport est ouverte si nécessaire.
Les événements transporteurs déterminent l'état du colis.
Les envois partiels suivent le même contrôle par colis.
Retard, échec de livraison, colis manquant ou endommagé
Le pôle livraison traite les retards déclarés.
Il traite les pertes déclarées.
Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Assistance livraison
Service client général
Le service client répond par e-mail.
L'adresse est support@arroso.shop.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
Il suit les commandes après expédition.
Pôle livraison dédié
L'adresse dédiée est suivi-livraison@arroso.shop.
Le client indique son numéro de commande.
Le client indique son adresse de livraison.
Délais et traitement des messages
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.