FAQ

Arroso est une boutique indépendante. Elle est exploitée depuis 2019 au 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.

L’équipe travaille depuis un entrepôt partenaire près de Bordeaux. Elle vend sans point de vente physique.

Arroso vend des produits pour le jardin durable en France. Elle est spécialisée dans l’arrosage économe et le jardinage sans intrants chimiques.

L’équipe teste les débits et les matériaux en conditions réelles.

La boutique propose Wepot, Haws, Eautonome et Guillouard. Elle propose aussi MES COURSES EN VRAC.

Le client compare les modèles avant achat. Les conditions de service restent visibles sur chaque fiche.

Chaque référence est comparée sur la durabilité et la réparabilité. Les doublons entre marques référencées sont écartés.

Le prix affiché inclut la sélection et le contrôle avant expédition.

La société achète par volumes saisonniers auprès des marques référencées. Elle mutualise le stockage avec d’autres assortiments jardin.

Les réassorts planifiés limitent le transport urgent. Le traitement des commandes utilise un seul outil de gestion.

Le client paie moins grâce aux achats groupés et à l’absence de boutique physique.

Les prix varient selon le coût d’achat et le stock disponible. Les remises sur volume réduisent le coût d’achat unitaire.

Les réductions sont financées par les marges négociées et les participations des marques. Une variation ne modifie pas le seuil de livraison.

Tout article vendu est d’origine authentique. Aucun article reconditionné n’est vendu comme neuf.

Les achats passent par les marques référencées ou leurs distributeurs agréés. Chaque lot conserve son bon de livraison.

Le client vérifie l’emballage à réception. Il compare la marque et le modèle avec la fiche.

Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication. Les photos montrent l’article réel et ses marquages.

Chaque colis est pesé et inspecté avant fermeture. Les articles fragiles reçoivent une protection renforcée.

Un article non conforme est repris et remboursé. Les frais de retour sont pris en charge après validation.

Le message inclut le numéro de commande issu du canal principal. Il inclut des photos de l’article et des marquages.

Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi interne. Le lot est comparé au bon de livraison conservé.

Une décision est envoyée sous cinq jours ouvrés. Le remboursement suit la méthode de paiement enregistrée.

La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Le service client suit la commande après expédition. Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur.

Une enquête transport est ouverte si nécessaire. Pour un retard ou une perte, écrivez à suivi-livraison@arroso.shop avec le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez à suivi-commande@arroso.shop avec le numéro de commande.

Joignez une photo en cas d’avarie. Une solution de reprise ou d’échange est proposée.

Le remboursement suit la méthode de paiement enregistrée. Il intervient après validation du dossier.

La garantie suit les informations du produit. Chaque fiche précise les conditions applicables.

Pour une question technique, écrivez à controle-produit@arroso.shop avec les marquages relevés et les photos de l’emballage. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

Le code ARROSO15 donne 15 % sur les articles éligibles. Saisissez ARROSO15 au paiement pour les articles éligibles.

Le code ne se cumule pas avec une autre offre.

Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Chaque message reçoit un numéro de dossier.

La première réponse part sous 24 heures ouvrées. Indiquez le numéro de commande et décrivez la demande en une phrase.

Pour un conseil avant achat, écrivez à conseil-achat@arroso.shop. Indiquez la surface à arroser et le matériel existant.

Pour une commande ou un retour, écrivez à suivi-commande@arroso.shop. Pour un colis, écrivez à suivi-livraison@arroso.shop.

Pour un contrôle produit, écrivez à controle-produit@arroso.shop. Pour une demande générale, écrivez à support@arroso.shop.

Les cas non résolus passent au responsable d’exploitation. Le dossier reste ouvert jusqu’à confirmation du client.