Dernière mise à jour : 2026-10-07
Responsable de la boutique
La boutique se nomme Arroso.
Elle est accessible sur arroso.shop.
Elle vend des produits pour le jardin durable en France.
Son adresse est 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.
Elle a été créée en 2019.
Entité d'exploitation
L'exploitation est assurée par Vernal Gestion Exploitation SAS.
Cette société est immatriculée en France.
Elle porte la responsabilité opérationnelle et financière de la boutique.
Elle administre le catalogue et les contenus des fiches.
Elle exécute les commandes et coordonne les expéditions.
Elle tient la comptabilité et les obligations déclaratives.
Rôle dans le traitement des données
Arroso est l'identité vitrine vue par le client.
Vernal Gestion Exploitation SAS décide des traitements liés aux commandes.
Elle applique le seuil de livraison et la fenêtre de retour définis pour la boutique.
Informations fournies par le client
Le client fournit son nom et son adresse postale.
Il fournit son adresse e-mail pour le suivi.
Il fournit son adresse de livraison pour l'expédition.
Il fournit son numéro de commande dans ses messages au service client.
- Le dossier d'assistance contient la description de la demande.
- Le dossier d'assistance contient les échanges avec le service.
Informations collectées automatiquement
Le site enregistre les pages consultées.
Il enregistre la date et l'heure de visite.
Il enregistre le type de navigateur utilisé.
Il enregistre l'adresse IP tronquée pour la sécurité.
Commandes et dossiers d'assistance
Chaque commande génère un enregistrement de transaction.
Cet enregistrement contient les articles achetés.
Il contient le montant payé en euros.
Il contient le mode de livraison choisi.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
La garantie suit les informations du produit.
Chaque message au service client reçoit un numéro de dossier.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Utilisation des données
Les données servent à exécuter les commandes.
Les données servent au suivi après expédition.
Les données servent à répondre aux messages.
Les données servent à gérer les retours.
Les données servent à tenir la comptabilité.
Prestataires de service
Le transporteur reçoit le nom et l'adresse de livraison.
Le prestataire de paiement reçoit les informations de transaction.
L'hébergeur stocke les données du site.
Chaque prestataire agit selon les instructions données.
Paiement
La boutique accepte les cartes de crédit.
La boutique accepte PayPal.
Les numéros de carte sont traités par le prestataire de paiement.
La boutique ne stocke pas les numéros complets de carte.
Cookies et technologies similaires
Le site utilise des cookies pour afficher les pages.
Il utilise des cookies pour conserver le panier.
Il utilise des mesures d'audience pour comprendre la fréquentation.
Le client peut bloquer les cookies dans son navigateur.
Sécurité
Les accès aux dossiers sont limités au personnel habilité.
Les messages passent par des connexions chiffrées.
Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.
Conservation
Les enregistrements de commande sont conservés pour la comptabilité.
Les dossiers d'assistance sont conservés jusqu'à confirmation du client.
Les données sont supprimées après la fin des obligations légales.
Choix du client
Le client peut demander la correction de ses coordonnées.
Il peut demander la fermeture de son dossier d'assistance.
Il peut refuser les cookies non nécessaires dans son navigateur.
Droits sur les données
Le client peut demander l'accès à ses données.
Il peut demander la suppression de ses données.
Il indique l'adresse liée au compte dans sa demande.
Il précise le droit invoqué dans sa demande.
L'identité est vérifiée avant traitement.
Une confirmation écrite clôture le dossier.
Les cas complexes passent au référent juridique.
Mineurs
La boutique s'adresse à des acheteurs majeurs.
Elle ne collecte pas volontairement des données d'enfants.
Modifications de cette politique
La date en haut indique la version applicable.
La nouvelle version s'applique dès sa publication sur arroso.shop.
Contact
Le service client répond par e-mail.
Son adresse est support@arroso.shop.
Il suit les commandes après expédition.
Il oriente chaque demande vers le service compétent.
La première réponse part sous 24 heures ouvrées.
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.
Contact pour les droits et la confidentialité
L'adresse dédiée est droits-donnees@arroso.shop.
Ce service traite les demandes d'accès et de suppression.
Il suit les signalements relatifs aux contenus.
La première réponse part sous 48 heures ouvrées.