Dernière mise à jour : 2026-10-07.
Responsable de la boutique
Arroso exploite la boutique arroso.shop.
Vernal Gestion Exploitation SAS porte la responsabilité opérationnelle et financière de la boutique.
Vernal Gestion Exploitation SAS est immatriculée en France.
Son adresse est 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France.
Elle administre le catalogue et les contenus des fiches.
Elle exécute les commandes et coordonne les expéditions.
Fenêtre de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Vernal Gestion Exploitation SAS applique cette fenêtre de retour.
Éligibilité
La demande concerne un article acheté sur arroso.shop.
La demande est envoyée dans le délai de 30 jours.
La garantie suit les informations du produit.
État des articles
Chaque colis est pesé et inspecté avant fermeture.
Les articles fragiles reçoivent une protection renforcée.
Le client vérifie l'emballage à réception.
Il compare la marque et le modèle avec la fiche.
Démarrer une demande
Le service client répond par e-mail.
Il suit la commande après expédition.
Le client indique son numéro de commande.
Le client décrit sa demande en une phrase.
- Support : support@arroso.shop
- Après-vente : suivi-commande@arroso.shop
- Contrôle produit : controle-produit@arroso.shop
L'après-vente traite les modifications avant expédition.
L'après-vente gère les retours dans la fenêtre définie.
Informations à fournir
- Le message inclut le numéro de commande issu du canal principal.
- Le message inclut des photos de l'article et des marquages.
- Le client joint une photo en cas d'avarie.
- Le client transmet les marquages relevés et les photos de l'emballage pour un contrôle produit.
Contrôle des articles endommagés, incorrects ou non authentiques
Tout article vendu est d'origine authentique.
Aucun article reconditionné n'est vendu comme neuf.
Les achats passent par les marques référencées ou leurs distributeurs agréés.
Chaque lot conserve son bon de livraison.
Chaque fiche est relue par deux opérateurs avant publication.
Les photos montrent l'article réel et ses marquages.
Étapes du contrôle
Chaque message reçoit un numéro de dossier.
Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi interne.
Le dossier est vérifié dans l'outil de gestion.
Le lot est comparé au bon de livraison conservé.
Un rapport de contrôle est joint au dossier.
Suivi et décision
La première réponse du support part sous 24 heures ouvrées.
La première réponse du contrôle produit part sous 48 heures ouvrées.
Une décision est envoyée sous cinq jours ouvrés.
Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client.
Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.
Les litiges passent au responsable d'exploitation.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé.
Le remboursement suit la méthode de paiement enregistrée.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
Échange
Le dossier est vérifié dans l'outil de gestion.
Une solution de reprise ou d'échange est proposée.
Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Les frais de retour sont pris en charge après validation.
Horaires du service
Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Un accusé automatique confirme la réception.