Contact

Contacter Arroso

Arroso est une boutique indépendante. Elle vend des produits pour le jardin durable en France. Elle compare les marques avant achat. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande après expédition.

La boutique a été créée en 2019. L'adresse marchande est 27 rue des Jardins, 33000 Bordeaux, France. L'exploitation est portée par Vernal Gestion Exploitation SAS. Cette société est immatriculée en France. Elle porte la responsabilité opérationnelle et financière de la boutique.

Entité d'exploitation

Vernal Gestion Exploitation SAS administre le catalogue et les contenus des fiches. Elle exécute les commandes et coordonne les expéditions. Elle applique le seuil de livraison et la fenêtre de retour définis pour la boutique. Elle tient la comptabilité et les obligations déclaratives.

• Elle administre le catalogue et les contenus des fiches.
• Elle exécute les commandes et coordonne les expéditions.
• Elle applique le seuil de livraison et la fenêtre de retour définis pour la boutique.
• Elle tient la comptabilité et les obligations déclaratives.

Horaires du service

Les horaires suivent le fuseau Europe/Paris. Le service traite les messages du lundi au vendredi de 9h à 17h. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant. Un accusé automatique confirme la réception.

Canal principal

L'adresse principale est support@arroso.shop. Elle oriente chaque demande vers le service compétent. Elle suit les commandes après expédition. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

Le client indique son numéro de commande. Le client décrit sa demande en une phrase.

• Il oriente chaque demande vers le service compétent.
• Il suit les commandes après expédition.

Chaque message reçoit un numéro de dossier. Le dossier reste ouvert jusqu'à confirmation du client. Les cas non résolus passent au responsable d'exploitation.

Choisir le bon service

Cinq services spécialisés traitent les demandes. Chaque service possède sa propre adresse. Le choix de l'adresse accélère le traitement.

Conseil avant achat

L'adresse est conseil-achat@arroso.shop. Le service renseigne sur les usages et la compatibilité. Il compare les modèles des marques référencées. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Il renseigne sur les usages et la compatibilité.
• Il compare les modèles des marques référencées.

Le client indique la surface à arroser. Le client indique son matériel existant.

• Le client indique la surface à arroser.
• Le client indique son matériel existant.

Le conseiller propose deux options adaptées. Il joint les fiches techniques concernées. Les demandes techniques passent au pôle qualité.

Suivi de commande et retours

L'adresse est suivi-commande@arroso.shop. Le service traite les modifications avant expédition. Il gère les retours dans la fenêtre définie pour la boutique. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Il traite les modifications avant expédition.
• Il gère les retours dans la fenêtre définie pour la boutique.

Le client indique son numéro de commande. Le client joint une photo en cas d'avarie.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client joint une photo en cas d'avarie.

Le dossier est vérifié dans l'outil de gestion. Une solution de reprise ou d'échange est proposée. Les litiges passent au responsable d'exploitation.

Contrôle produit et qualité

L'adresse est controle-produit@arroso.shop. Le service vérifie l'authenticité des lots. Il pilote les contrôles avant expédition. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

• Il vérifie l'authenticité des lots.
• Il pilote les contrôles avant expédition.

Le client transmet les marquages relevés. Le client transmet les photos de l'emballage.

• Le client transmet les marquages relevés.
• Le client transmet les photos de l'emballage.

Le lot est comparé au bon de livraison. Un rapport de contrôle est joint au dossier. Les anomalies confirmées passent au responsable d'exploitation.

Droits et données personnelles

L'adresse est droits-donnees@arroso.shop. Le service traite les demandes d'accès et de suppression. Il suit les signalements relatifs aux contenus. La première réponse part sous 48 heures ouvrées.

• Il traite les demandes d'accès et de suppression.
• Il suit les signalements relatifs aux contenus.

Le client indique l'adresse liée au compte. Le client précise le droit invoqué.

• Le client indique l'adresse liée au compte.
• Le client précise le droit invoqué.

L'identité est vérifiée avant traitement. Une confirmation écrite clôture le dossier. Les cas complexes passent au référent juridique.

Suivi de livraison

L'adresse est suivi-livraison@arroso.shop. Le service suit les colis après remise au transporteur. Il traite les retards et les pertes déclarées. La première réponse part sous 24 heures ouvrées.

• Il suit les colis après remise au transporteur.
• Il traite les retards et les pertes déclarées.

Le client indique son numéro de commande. Le client indique son adresse de livraison.

• Le client indique son numéro de commande.
• Le client indique son adresse de livraison.

Le numéro de suivi est contrôlé auprès du transporteur. Une enquête transport est ouverte si nécessaire. Les pertes confirmées passent au pôle après-vente.

Préparer le message

Un message contient l'objet de la demande. Il contient le numéro de commande pour une commande existante. Il contient une phrase de description. Il contient les photos pour une avarie ou un contrôle. Les pièces jointes restent lisibles. Le service répond à support@arroso.shop sous 24 heures ouvrées.

Arroso exploite un catalogue multi-marques pour le jardin durable. Vernal Gestion Exploitation SAS porte l'exploitation depuis Bordeaux.